De digitale consument wordt steeds kieskeuriger

Online consumenten kunnen tegenwoordig met een klik op de knop kleding bestellen, films streamen en reserveringen maken. De overvloed aan digitale dienstverleners en webshops zorgt er echter ook voor dat consumenten steeds selectiever zijn, en meer tijd besteden aan het vinden van de beste aanbieder. Hierbij wordt vooral gelet op gebruiksgemak, transparantie en voordelige prijzen.

Fear of missing out

Er zijn meer webshops, streamingdiensten en eWallets dan ooit. Dit levert de consument meer keuze en flexibiliteit op, maar zorgt ook voor keuzestress. 

FOMO speelt een grote rol in ons koopgedrag. Consumenten zijn bang om de beste producten en gebruiksvriendelijke websites te missen. 

Dit zorgt ervoor dat Nederlanders veel tijd besteden aan het uitpluizen van de beste digitale dienstverleners en pas rusten zodra ze de betrouwbaarste en meest voordelige aanbieder gevonden hebben. 

Hiervoor worden vaak recensies op Google, Trustpilot en Tweekers.nl ingeschakeld. Dit is namelijk een branche an sich: online vindt je honderden websites die zich focussen op het vinden van de beste aanbieders binnen een specifieke productcategorie. 

Wat consumenten het belangrijkst vinden, hangt af van de sector. Op PokerStrategy’s toplijst vind je de beste online casino’s die zijn geselecteerd aan de hand van hun snelle uitbetalingen, betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijke interface, aangezien dit de meest gewenste eigenschappen zijn bij spelers. 

En hierin zijn online gamers niet alleen: snelheid en gebruiksvriendelijkheid zijn gewilde eigenschappen onder veel consumenten. 

Gestroomlijnde interface en transparantie op eerste plaats

We streamen, shoppen en zoeken steeds vaker via onze mobiele telefoon. Mobiele winkel apps zijn vaak een stuk gebruiksvriendelijker dan de website van dezelfde aanbieder op je desktop. Dit maakt ons leven een stuk makkelijker, maar heeft ons ook een beetje verwend.

Een makkelijk te navigeren interface is steeds belangrijker voor de consument: lange laadtijden, doodlopende links en trage betalingen maken een aanbieder een absolute no-go.

Moderne webshop giganten zoals Temu en Aliexpress bieden zeer geavanceerde apps aan die bezoekers een gepersonaliseerd winkelaanbod laten zien. 

Bij deze apps kan je door een eindeloze productcatalogus heen scrollen die wordt samengesteld aan de hand van jouw gebruikersgegevens.

Dit lijkt een hit te zijn bij het Nederlandse winkelpubliek: zo’n 9% van alle geïmporteerde producten komt uit China. 

Uiteraard spelen prijzen ook een grote rol in onze besluitvorming. Hier wordt uitbundig onderzoek naar gedaan door online consumenten, en veel mensen zoeken daarnaast digitale kortingsbonnen voor nog betere deals.

Bedrijven die niet transparant zijn over hun prijzen en onvoorziene kosten op de factuur zetten, worden vermeden. 

Eerlijkheid, bijvoorbeeld ook in de vorm van duurzaamheid, is steeds belangrijker voor de Nederlandse consument. Bedrijven die achteraf kosten in rekening brengen kunnen op een negatieve Trustpilot recensie rekenen, wat aardig wat invloed uit kan oefenen. 

Gratis testen is het nieuwe normaal

Zowel online dienstverleners als webshops bieden steeds vaker promoties zoals gratis producten of proefabonnementen aan om de harten van consumenten te winnen en zo veel mogelijk mensen te bereiken. 

Dat is mooi meegenomen voor de kieskeurige en prijsbewuste consument, tegenwoordig zijn bijvoorbeeld vrijwel alle grote streamingdiensten gratis te testen voor je er zelf geld in investeert. 

Deze tekst wordt u aangeboden door een marktpartij. Gemert Media is niet aansprakelijk voor de inhoud.